Kundenservice
Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung oder zu einem unserer Vorgänge? Auf dieser Seite stehen die Antworten, nach denen am häufigsten gefragt wird. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns – wir melden uns.
So erreichen Sie uns
Per E-Mail an kundenservice@zulassung.de. Die Anschrift und die vollständigen Angaben zum Anbieter stehen im Impressum.
Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer. Sie steht in der Bestätigungsmail, die Sie nach dem Abschluss erhalten haben, und besteht aus sechs Zeichen. Mit ihr ist Ihr Vorgang sofort gefunden; ohne sie brauchen wir Ihren Namen und das Kennzeichen.
Bestellung und Bestellstatus
Nach dem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Positionen und dem Gesamtbetrag. Kommt sie nicht an, sehen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach – und schreiben Sie uns, wenn sie auch dort nicht liegt.
Eine Bestellung, bei der die Zahlung geprüft wird, ist nicht verloren: Sie erhalten die Bestätigung, sobald der Zahlungsdienstleister die Zahlung freigegeben hat. Wird ein Vorgang abgelehnt, schreiben wir Ihnen den Grund – und es wird nichts abgebucht.
Zahlung
Sie können mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder per Kauf auf Rechnung über Klarna bezahlen. Welche Verfahren im Einzelfall angeboten werden, hängt vom Vorgang und von Ihrem Gerät ab – Apple Pay und Google Pay erscheinen nur, wenn Ihr Browser sie unterstützt.
Beim Kauf auf Rechnung wickelt Klarna den Zahlungsverkehr ab; die Zahlungsinformationen erhalten Sie von dort per E-Mail. Es gelten die Bedingungen von Klarna.
Der Betrag wird erst eingezogen, wenn Ihr Vorgang tatsächlich ausgeführt wurde. Scheitert er, wird die Reservierung des Betrages aufgelöst und nichts belastet.
Wunschkennzeichen und Reservierung
Ob Ihre Wunschkombination frei ist, prüfen Sie direkt auf der Seite Ihrer Zulassungsstelle oder über Wunschkennzeichen.
Wie lange eine Reservierung gilt, entscheidet die Zulassungsstelle und nicht wir – die Frist steht auf der Seite der jeweiligen Stelle. Die Gebühr für die Reservierung erheben die Behörden selbst; sie ist im Preis unserer Leistungen nicht enthalten.
Fahrzeug abmelden
Die Außerbetriebsetzung läuft online über KFZ Abmeldung. Dafür brauchen Sie die Fahrzeugidentifikationsnummer, den Sicherheitscode der Zulassungsbescheinigung Teil I und den Sicherheitscode des Kennzeichens.
Die Sicherheitscodes sind auf den Siegeln verborgen und müssen vor dem Abfotografieren freigelegt werden. Lässt sich ein Code nicht lesen, können Sie die Angaben im Formular auch von Hand eintragen.
Umweltplakette
Die Umweltplakette ist die offiziell gültige Plakette, keine Nachahmung. Für die Ausstellung ist die Prüfung des Fahrzeugscheins vorgeschrieben – deshalb werden Sie nach der Bestellung gebeten, ihn hochzuladen.
Widerruf und Rückgabe
Ihre Rechte und die Fristen stehen unter Widerrufsrecht, dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular. Sie können den Widerruf stattdessen online über unsere Widerrufsfunktion erklären.
Bitte beachten Sie: individuell gefertigte Waren wie Kennzeichen und Umweltplaketten sind nach § 312g BGB vom Widerruf ausgenommen.
Weitere Auskünfte
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Kundeninformationen und die Datenschutzerklärung beantworten, was hier nicht steht.